加強航管人員對緊急情況通信程序及訊息掌握訓練。

民航局回覆:

一、 有關緊急情況之通信程序及訊息掌握之作業方式於飛航管制程序(ATP)中均有詳細規範。本局飛航服務總台除於89.5.25以(89)航業一字第005513號函要求所屬管制人員應確按相關規定作業外，另於89.5.26召開相關管制案例之檢討會並提出改善措施，於89.6.2以(89)以航業一字第005826號函，再要求全體航管人員遇不正常事件時，確實掌握不正常狀況，如有疑慮應再詢問清楚，對於駕駛員意向確實掌握，以給予駕駛員最大協助。

二、 本局飛航服務總台於八十九年七月至九月，分十梯次實施所有管制人員年度複訓，邀請駕駛員擔任「航空用語」課程，以增進管制員與駕駛員間之溝通。並安排管制員「團隊資源管理TRM」課程，強調航管人員與駕駛員溝通之重要性，航管人員應確實了解緊急狀況，並傳遞正確資訊、以提供駕駛員最大之協助。

三、本(90)年度航管人員年度複訓將於四、五月份分八梯次舉行，本案例亦將再列入重點檢討項目。

飛安會意見:接受，建請結案。